Soporte de escritorio
Midland
Soporte de escritorio
Tiempo completo • Midland
- Proporcionar investigación y diagnóstico de segunda línea tras el Service Desk
- Resolver y cerrar incidentes y solicitudes de servicio según los procedimientos y los plazos asignados
- Realizar reparaciones y actualizaciones de hardware
- Escalar incidentes no resueltos y solicitudes de servicio dentro de plazos acordados
- Registrar los detalles de los incidentes y las solicitudes de servicio según los procedimientos del servicio de asistencia
- Comunícate con el cliente sobre el progreso del incidente
- Asegúrate de que los tickets se actualicen siempre hasta que se resuelvan los problemas
- Realizar llamadas de satisfacción del cliente y encuestas
- Completa la formación GET IT para analistas de soporte in situ
- Cumplir con las políticas de Calidad, Salud, Seguridad y Medio Ambiente y las políticas de TI
- Coordinarse con clientes, otros grupos de soporte informático y proveedores externos cuando sea necesario
- Realizar la puesta en escena de los PCs (requiere uso de SRSS y/o Autopilot.
- Imágenes manuales del sistema operativo, instalación, configuración y actualizaciones en portátiles propiedad de los clientes entregados a los empleados.
- Soporte físico para las actividades de renovación de red
- Proceso de incorporación y salida de usuarios, actividades como entregar nuevos portátiles a los nuevos empleados y asumir la custodia de los portátiles de devolución.
- Soporte inteligente para salas AV, red e instalaciones
- Residuos electrónicos – Borrado y limpieza de datos y actividades posteriores de entrega del disco a la compra.
- COTS (Outlook, Office, Adobe, etc.) y soporte para interrupciones/reparaciones de aplicaciones empresariales
- Fallos/reparaciones de hardware, por ejemplo, equipos audiovisuales, conectividad, copiadoras, fax, impresoras, escáneres, señalización digital)
- Coordinación y seguimiento de proveedores OEM
- Apoyo al uso de dispositivos móviles para asegurar la activación del usuario
- Soporte técnico para configurar la conectividad de campo con VSAT, asegurando una comunicación fiable y optimizada
- Mantenimiento de hardware de teletransporte: mantener la conectividad de campo en los sitios de teletransporte, asegurando que el hardware esté en condiciones óptimas para un funcionamiento fluido
- Infraestructura del servidor de impresión. Soporte de hardware - añadir, cambiar o eliminar una infraestructura de servidor de servicios de impresión, detallando las modificaciones específicas según el estándar de impresión
- Soporte de hardware para servidores de datos (Enviar una solicitud para añadir, cambiar o eliminar una infraestructura de servidor de servicio de almacenamiento de datos, especificando los ajustes necesarios.
- Mantenimiento del sistema UPS (Solicitar soporte informático in situ para coordinar el mantenimiento regular del sistema UPS con el coordinador de la instalación local).
- Infraestructura del servidor ePACIS. soporte de hardware - añadir, cambiar o eliminar infraestructura de servidores ePACIS, especificando los ajustes necesarios.
- Eliminación de hardware informático basada en una solicitud dedicada para el servicio de eliminación de hardware informático, incluyendo auditoría de inventario, lista de eliminación, empaquetado y retirada, asegurando el cumplimiento de las normativas de eliminación
- Apoya a RRHH con el proceso de incorporación y salida de los nuevos empleados, asegurando que el personal de prevención de operaciones entre entras y salidas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)