Arquitecto Principal de Gestión de Servicios SAP CS
Hybrid - US
Arquitecto Principal de Gestión de Servicios SAP CS
Tiempo completo • Hybrid - US
Rol - Arquitecto Principal de Gestión de Servicios de SAP CS
Ubicación: Fremont, CA (Viajes quincenales)
JD-
Ubicación: Fremont, CA (Viajes quincenales)
JD-
- Buscamos un Arquitecto Principal de SAP CS / Gestión de Servicios altamente experimentado para liderar el diseño y la entrega de soluciones de gestión de servicios de extremo a extremo como parte de un programa de transformación a gran escala de SAP S/4HANA para una organización manufacturera global.
- Este puesto requiere un arquitecto senior y práctico con amplia experiencia en Atención al Cliente (CS), Servicio de Campo y procesos de Gestión de Servicios, capaz de definir soluciones escalables e integradas alineadas con las mejores prácticas de S/4HANA y principios fundamentales limpios. El candidato impulsará la arquitectura de soluciones, la armonización de procesos y la integración transversal entre los dominios de servicios, logística y finanzas.
Responsabilidades
- Arquitectura y diseño de soluciones de gestión de servicios SAP de extremo a extremo (CS/SM)
- Definir y validar procesos de servicio, incluyendo:
- Gestión de órdenes de servicio
- Seguimiento de base instalada y equipamiento
- Gestión de contratos de garantía y servicio
- Ejecución de servicios de campo y planificación de recursos
- Integración de arquitectos con SD (gestión de pedidos), MM (repuestos) y R2R (facturación, reconocimiento de ingresos)
- Diseñar modelos de precios, facturación y asignación de costes alineados con los procesos financieros (RAR, Análisis de Margen)
- Asegurar la alineación con el Servicio S/4HANA (sucesor de EAM/CS) y una estrategia central limpia
- Liderar talleres fit-gap, planos de soluciones y foros de gobernanza de diseño
- Supervisar escenarios de servicio complejos, incluyendo la prestación global de servicios, el servicio interempresa y las devoluciones/reparaciones
- Guía a los equipos en el diseño de datos maestros (socios de negocio, equipos, ubicaciones funcionales)
- Colaborar con los equipos PLM y MES para permitir el ciclo de vida del producto y la trazabilidad de servicios de extremo a extremo
- Soporte para pruebas de integración, UAT y resolución de defectos en procesos de servicio y finanzas
- Planificación de la relevancia de plomo, preparación para la puesta en marcha y estabilización de hipercuidados
Cualificaciones requeridas
- Amplia experiencia en SAP con especialización en:
- SAP CS (Atención al Cliente) / Gestión de Servicios S/4HANA
- Procesamiento de órdenes de servicio, contratos y gestión de garantías
- Historial probado como Arquitecto de Soluciones / Arquitecto Principal en programas de transformación SAP S/4HANA
- Amplia experiencia en:
- Gestión del ciclo de vida de la base instalada y del equipamiento
- Facturación de servicios e integración con finanzas (R2R, RAR)
- Sólido conocimiento de la integración con SD, MM y procesos financieros
- Experiencia en la definición de plantillas globales y modelos de servicio escalables
- Capacidad para traducir requisitos complejos de negocio de servicios en diseños arquitectónicos
- Fuerte implicación de los grupos de interés y habilidades de comunicación ejecutiva
- Experiencia trabajando en entornos complejos de programas multiproveedor
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en la industria manufacturera o de semiconductores (modelos de servicios de equipos de capital)
- Familiaridad con:
- Soluciones avanzadas de Gestión de Servicios de Campo (FSM)
- Integración de servicios y mantenimiento predictivo habilitada por IoT
- Exposición a escenarios de integración PLM (Teamcenter) y MES
- Experiencia en modelos de ingresos basados en suscripción/servicio y contabilidad de garantías
- Experiencia previa en iniciativas de estabilización o recuperación de programas
- Conocimiento de SAP Activate y el marco de entrega ágil
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 100,00 $ - 100,00 $ la hora